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湖南法治報訊（通訊員 夏正行）“要不是你們窗口工作人員的幫忙，我真的不知道么子時候能拿到不動產(chǎn)權(quán)證，真的太感謝你了！”近期，家住歐江岔鎮(zhèn)的彭女士來到赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成”反映窗口，對工作人員感激地說。

前不久，彭女士來到赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，由于所購房屋屬于房改房，轉(zhuǎn)移手續(xù)相對比較復(fù)雜，不知在哪個窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，于是向“辦不成事”反映窗口求助。在了解整套流程后，“辦不成事”反映窗口工作人員帶領(lǐng)彭女士相繼到區(qū)財政局、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口辦完了所有手續(xù)。由于缺少一項必要申辦資料，彭女士在不動產(chǎn)登記窗口無法完成最后一道轉(zhuǎn)移手續(xù)?？紤]到彭女士路程有點遠(yuǎn)，“辦不成事”反映窗口工作人員與不動產(chǎn)登記窗口對接，先由彭女士在所有面簽資料上簽字，回家后將申辦資料郵寄到不動產(chǎn)登記窗口，最后由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心免費郵寄給彭女士。

赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持便民利企原則，整合咨詢投訴、幫代辦等職能，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，拓寬企業(yè)群眾反饋訴求渠道，從根本上打通政務(wù)服務(wù)的堵點、消除盲點，破除難點。“辦不成事”反映窗口由專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題立行立改。建立“辦不成事”反映臺賬，對辦理結(jié)果及時進(jìn)行電話回訪，確保群眾滿意度。2023年以來，共回答咨詢6萬余件，提供幫代辦服務(wù)260余人次，為企業(yè)群眾解決難題7個。

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作者：夏正行

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報